email-marketing2-bottle
E-mail маркетинг, Блог
0

Система e-mail маркетинга

Всегда имей одну цель и эта цель – увеличение подписной базы. Андрей Зинкевич, бизнес-консультант (azinkevich.com)

До недавнего времени я считал, что e-mail рассылка и e-mail маркетинг – это одно и то же. Однако я узнал правду, и помог мне в этом блог Андрея Зинкевича. E-mail маркетинг сегодня – это мощный инструмент по завоеванию сердец потребителей, и он работает! Судите сами – баннерную рекламу все игнорируют, печатные СМИ заканчивают свою эру, а от рекламы на Youtube меня, если честно, тошнит (особенно когда любимый фильм обрывается на середине и приходится смотреть рекламу). Однако электронный почтовый ящик проверяют все. Также как и SMS рассылки читают все у кого есть телефон. Другое дело как на это реагируют те, кому мы что-то присылаем. Если мы покупаем базу и проводим по ней массовую рассылку – то это спам. Но если мы создали такие условия, в которых наши пользователи добровольно оставили нам свой e-mail, то это уже e-mail маркетинг и вести его надо с умом. Добровольно подписавшийся подписчик получает свежую и актуальную информацию о новинках или скидках или аналитику, а компания, которая делает рассылки, добивается своего: она делает продажи. Пусть не всегда это получается с первого раза, иногда нужно  много касаний, чтобы раскрутить маховик и достучаться до человека. Но люди, которые подписались на вашу рассылку, охотнее купят у вас, если будут вам доверять. В общем, я начал строить систему e-mail маркетинга в проекте «Море десертов». Т.к. считаю, что это важная тема, то спешу поделиться своими мыслями по этому поводу. Помимо того, что мы будем отправлять письма по готовой базе, мы еще будем делать транзакционные рассылки. Шаблоны и сценарии таких писем я опишу в этом посте.

 

Письма и сценарии

Для себя решил, что все письма, которые будут использоваться в проекты можно разделить на 2 типа: автореспондеры и реаниматоры.

#1 Автореспондеры – отправляются автоматически, при совершении какого-то действия: зарегистрировались на сайте, совершили заказ, оставили отзыв и т.д. В «Море десертов» я спроектировал следующие типы писем:

подтверждение е-mail при регистрации кондитера и покупателя. Для отправки используется единый стиль письма как покупателю, так и кондитеру с просьбой подтвердить свой e-mail. Здесь все стандартно. Такое же письмо отправляется любому, кто забыл свой пароль.

%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d0%b8%d0%bc-%d0%b2%d0%b0%d1%81-%d0%b7%d0%b0-%d1%80%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8e

— благодарим за интерес  к сервису. Отправляется всем подписчикам, которые оставили свой e-mail через формы обратной связи на сайте. Основная цель — это чтобы подписчики перешли в каталог. Поэтому здесь кнопка «Перейти к каталогу».

19-%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c%d0%bc%d0%be-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b2%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b8%d0%b5

— спасибо за ваш заказ! Письмо отправляется после завершения процедуры заказа через корзину. Пока эта страница в разработке, поэтому здесь скриншот страницы письма от Евросети. Нашу сделаем 🙂

3-%d0%b2%d0%b0%d1%88-%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7-%d0%be%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%bb%d0%b5%d0%bd_2

— спасибо за вашу заявку. Отправляется покупателю в случае, если он оставил заявку на сайте moredesertov.ru. Здесь покупатель, который создал заявку будет информирован о том, что у него есть заявка, и он всегда может ее посмотреть.

— ваш заказ выполнен. Отправляется покупателю в случае успешно выполненного заказа. Покупатель видит такое письмо:

%d0%b2%d0%b0%d1%88-%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7-%d0%b1%d1%8b%d0%bb-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be-%d0%b2%d1%8b%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b5%d0%bd

— ваш заказ отменен. Похожее письмо в ситуации, когда покупатель отменил заказ.

%d0%b2%d0%b0%d1%88-%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7-%d0%b1%d1%8b-%d0%be%d1%82%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%bd

 

— вы довольны вашим заказом? Отправляется кондитеру, после того, как он сдал работу и покупатель оставил отзыв.

%d0%be%d1%82%d0%b7%d1%8b%d0%b2-%d0%be-%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%b5_%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b0

Аналогичное письмо и для покупателя

%d0%b2%d1%8b-%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bc-%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7%d0%be%d0%bc

— уведомление о новом комментарии. Здесь 3 типа комментариев: на товар в каталог (торт или десерт), на статью (или мастер-класс) из блога и на заявку в ленте. Письмо отправляется как кондитеру, так и покупателю автоматически после того, как появляется какой-то новый комментарий.

%d1%83%d0%b2%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%bc%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%be-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d1%80%d0%b8%d0%b8

— к вашей заявке добавлен новый комментарий. Письмо аналогичное комментарию на товары или запись в блоге. Работает аналогично заявкам на фрилансе, когда заказчику приходит письмо-уведомление о добавлении новых заявок от исполнителей. Удобно и можно быстро посмотреть кто откликнулся.

17-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bb%d0%be%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%ba-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b5%d0%b9-%d0%b7%d0%b0%d1%8f%d0%b2%d0%ba%d0%b5

— все получилось! Отправляем покупателю письмо о том, что его первый заказ успешно выполнен и что мы ждем его еще раз.

16-%d0%b2%d0%b0%d1%88-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d0%b0%d0%b7-%d0%b1%d1%8b%d0%bb-%d0%b2%d1%8b%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b5%d0%bd

у вас скоро день рождения? – письмо отправляется подписчику-покупателю за 3 недели до даты дня рождения. Второе письмо отправляется за 1 неделю до даты рождения и информирует о том, что можно воспользоваться лентой заказов и оставить заявку на торт. Ну и разумеется, в день рождения мы отправляем покупателю поздравительное письмо в независимости от того, заказал он на нашей площадке или нет.

%d1%83-%d0%b2%d0%b0%d1%81-%d1%81%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be-%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%8c-%d1%80%d0%be%d0%b6%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f

18-%d1%81-%d0%b4%d0%bd%d0%b5%d0%bc-%d1%80%d0%be%d0%b6%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f

или такой вариант

18-%d1%81-%d0%b4%d0%bd%d0%b5%d0%bc-%d1%80%d0%be%d0%b6%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f_2

#2 Реаниматоры – вторая группа писем, которая будет отправляться по расписанию. По сути это тоже автоматические письма, основная цель которых – это вернуть клиента на наш сайт и напомнить о себе:

письмо-реаниматор для зарегистрированного покупателя, который зарегистрировался, но не совершил заказ или не оставил заявку.

письмо-реаниматор для зарегистрированного кондитера, который зарегистрировался, но не заполнил свой профиль по товарам, начинкам и информацию о своей кондитерской.

мы по вам очень скучаем – письмо отправляется подписчику-покупателю, который не был в сервисе 2 месяца. Если покупатель не прошел по кнопке «Перейти на сайт», то следующее письмо ему отправляется через еще 2 месяца.

%d0%bc%d1%8b-%d0%bf%d0%be-%d0%b2%d0%b0%d0%bc-%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%87%d0%b0%d0%b5%d0%bc

— корзина с товарами скучает по вам. Лучшее решение я видел на сайте posuda.ru, когда я положил в корзину товар, но не оформил его. Через 5 дней мне прислали письмо с предложением вернуться. А еще через 10 дней, мне выслали промо-код для завершения заказа на покупку со скидкой 10%. Признаться, я им не воспользовался, но магазин запомнил.

15-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%b7%d0%b8%d0%bd%d0%b0-%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%87%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d0%bf%d0%be-%d0%b2%d0%b0%d0%bc

posuda-ru-%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b0-10-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d1%81%d0%b0%d0%bc%d1%8b%d1%85-%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%bf%d0%b5

Пока не знаю, как применить тактику брошенных корзин для проекта «Море десертов». Думаю, на том этапе, на котором мы находимся сейчас, такое рановато.

Пожалуй, это основные письма, которые как часы должны рассылаться всем. Повторюсь, что разные письма имеют разные задачи. Например, письма типа «мы по вам скучаем» призваны оживить клиента и вызвать интерес к нашему проекту. Это холодный клиент. А для горячих клиентов, которые периодически авторизуются в системе и совершают заказы, мы будем делать рассылки другого плана: зарегистрируйтесь, получите бонусы, акции и предложения, обзоры кондитерских мастер-классов и т.д.

 

Сервис транзакционных рассылок и рассылки по базе

Раньше все рассылки я отправлял через unisender.commailchimp.com или mailerlite.com. Но они, к сожалению, как выяснилось не решают задачу отправки писем по расписанию. С помощью mailchimp или аналогов можно вручную сделать рассылку по готовой базе, но если вы хотите, чтобы рассылки приходили автоматом, то здесь рулят другие специализированные сервисы. Мы остановились пока на sendgrid.com. Это сервис транзакционных рассылок работает по каким-то событиям. Как раз к таким событиям, будь то день рождения или приближение нового года, подписчик получит письмо. На сегодняшний день я только начал изучать этот сервис. Радует то, что можно делать 12000 писем в месяц не более чем 2000 подписчикам бесплатно.

sendgrid_2

Для отправки обычных рассылок по готовой базе подписчиков мне на душу лег сервис mailerlite.com.

mailerlite

Почему он, а не мартышка? Я нашел несколько выигрышных моментов:

— в mailerlite есть конструктор писем, не скажу, что он лучше или хуже а-ля mailchimp, но очень удобный. Письма создаются буквально в несколько кликов.

— база подписчиков не «задваивается». Т.е. если один и тот же подписчик находится в нескольких сегментах, то за него mailerlite деньги брать не будет.

— цены ниже по сравнению с mailchimp. Вот можно сравнить 2 таблицы. Первая — это месячный план mailchimp, вторая — mailerlite.com.

mailchimp-com-%d0%bc%d0%b5%d1%81%d1%8f%d1%87%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd

mailerlite-%d0%bc%d0%b5%d1%81%d1%8f%d1%87%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd

 

Что важно в системе рассылок?

Нюансы, которые многие упускают, когда проводят рассылку:

— человек лучше воспринимает информацию, когда к нему обращаются лично, поэтому на некоторых письмах если вы заметили, я использовал женскую аватарку. Это моя жена Марина 🙂 В таком проекте доверие к женщине выше, поэтому лучше, если ее фотография будет стоять на некоторых письмах. Рассылка будет не от почты info, а от marina

— многие забывают, что подписчики не всегда хотят получать письма, поэтому кнопка «отписаться» необходима. Если подписчик кликнет на эту кнопку, то ему будет показана форма отписки.

— рассылка должна быть адаптивная. Сегодня люди чаще чем раньше проверяют почту с мобильных телефонов, поэтому картинки, текст, кнопки должны быть адаптивные.

— указание компании в рассылках повышает доверие со стороны yandex, mail или google.

 

***

О рассылках я еще буду писать. Пока я выбрал 2 инструмента для рассылок, набросал шаблоны-черновики. Теперь их надо прикрутить на сервис sendgrid.com, чтобы они отправлялись по нужному расписанию. Сейчас мы активно работаем над внедрением рассылок в наш проект. Уже сделана регистрация, письмо-приветствие и забыли пароль. Дальше стоит подключить все остальные письма. 

Поделиться в соц. сетях

E-mail маркетинг, Блог
0
Похожие записи
trello logo
Trello – друг стартапера или коллективный планировщик задач
Кради как художник_1
11 сайтов, с которых я черпал идеи для своего стартапа
MVP_2
MVP или финальный продукт?

Оставьте Ваш комментарий

Ваш комментарий*

Ваше имя*
Ваша веб-страница