Фриланс VS Фирма

Я периодически работаю с фрилансерами уже более 5 последних лет и за это время у меня был как положительный, так и отрицательный опыт взаимодействия. Эти независимые люди выполняли для моего бизнеса разные задачи, связанные с web-разработкой (дизайн, программирование), продвижением (SEO, SMM), а также совсем мелкие задачи типа перевод аудио-формата или разовое написание статьи. Мне также довелось поработать с фирмами, оказывающими такие же услуги, как и фрилансеры. Кто лучше сделает работу – фрилансер или фирма? С кем легче взаимодействовать? Кто может реально помочь вашему проекту? Кто дает гарантии, держит слово и сроки? Вопросы эти особенно непонятны новичку. Но я получил хороший опыт и составил основные принципы работы и с той и с другой стороной, поэтому в этой статье я хочу поделиться ими с вами. Итак, кого выбрать – фрилансера или фирму? 5 минут на прочтение и переваривание.

Заболел любимый котик, нужно срочно уехать…

Для понимания, как правильно работать с фрилансерами, нужно понимать природу самого явления «фриланс». Фрилансер – это свободный художник, который ни от кого не зависит, работает на себя и делает что хочет. Если фрилансер хочет работать – он работает, если не хочет – то отдыхает. Так как фриласер – это волк-одиночка, то он очень ограничен во времени, не может делать более 2-х заказов в одно и то же время и успешно выполнять их сдачу. Поясню, заказов он МОЖЕТ взять в работу неограниченное количество, но вот исполнить их как надо и в срок НЕ ПОД СИЛУ большинству фрилансеров. Это ограничение во времени является большим минусом. Например, мне нужен дизайн сайта и я даю работу фрилансеру. Параллельно со мной дизайнер берет еще 3 заказа в работу, и в одно и то же время он обещает сдать все 4 проекта разным заказчикам. Как вы думаете, что будет с таким дизайнером? Если это не типовые проекты, то с огромной долей вероятности этот дизайнер завалит сроки 1 из 4 проектов полностью, 2 из 4 будет тянуть еле-еле, а последний кое-как доделает в срок. Чудес не бывает! Нужно ли говорить, что этот горе-фрилансер подпортит себе лимит доверия? Если человек реально «шарит» в своей области, то вероятность того, что в дальнейшем заказчик обратится именно к этому фрилансеру, очень высока. Но фрилансер сам рубит сук, на котором он сидит. Итак, основной и самый главный минус для фрилансера – это ограниченное время, а для заказчика это значит, его сроки по его проекту могут быть завалены. В моей практике, к сожалению, такое бывало и не раз.

Помимо сроков может страдать и КАЧЕСТВО. Рискуя качеством, и пытаясь заработать много денег, дизайнер берет КОЛИЧЕСТВОМ, при этом кормит завтраками или сдает «сырую» работу. Никогда не слышали фразы типа «пришлось срочно уехать», «сломался компьютер», «выключили свет», «заболел любимый котик»? Далее обычно идет что-то типа «вы не переживайте, я сегодня/завтра/через неделю сразу возьмусь за вас». И снова по кругу. Нужно быть к этому готовым.

Теперь посмотрим, как обстоят дела при работе с фирмой, занимающейся, например, web-разработкой. Если это нормальная мелкая компания, то в ней основной оркестр должен состоять из нескольких человек: менеджер проектов, пару-тройку программистов, дизайнер, проектировщик и может еще штатный верстальщик. Кто-то может быть на аутсорсе, но самое главное отличие в том, что фирма – это не 1 человек. Во главе всего этого стоит дирижер, который всем заправляет. Каждый знает свою роль, каждый делает свой участок работы. Если вы работаете с фирмой, то, как правило, заключаете с ней официальный договор подряда, в котором четко прописан план работ, сроки выполнения и условия по оплате за каждый этап работ. В договоре очень рекомендую прописать штрафные санкции за несвоевременное невыполнение того или иного пункта в ТЗ, т.е. срыв сроков. В связи с тем, что время тикает, а за просрочку могут нависнуть штрафы, фирма заинтересована всеми силами сдать работу в нужный срок, ведь ей нужны деньги на развитие, оплату сотрудников, аренду офиса и т.д. За ваш проект отвечает персональный менеджер, выступая в роли проводника между вами и специалистами. Это основная задача менеджера, и он всегда лучше дружит со сроками, более организован, чем фрилансер-одиночка.

Правда, мне не раз попадались фирмы, которые «выросли» из фрилансеров, т.е. по сути это и были «фриланесеры со стажем», которые поднялись и решили играть по-взрослому, прикрываясь фирмой. Минус таких ребят в том, что в глубине души они так и остаются теми раздолбаями-фрилансерами какими были раньше. Поменялось только название, суть осталась та же самая. По срокам с ними та же песня, поэтому нам, как заказчикам, нужно быть осторожнее, поскольку подход ко времени у них может быть такой же, и вашему проекту они совсем не заинтересованы посвящать много внимания, набирая ворох заказов. Раскусить их можно только практикой. Кто-то может возразить, что все фирмы выросли из фрилансеров. Я не спорю, только одним удалось закрепиться и развиться в качестве фирмы, а другие — это сбор фрилансеров, называемых фирмой. Важно понять, сколько существует фирма именно в статусе компании, тогда можно сделать вывод об ее успешности на рынке.

Минусы фрилансера – это ограниченное время, поэтому для нас, как заказчиков — это риски в срыве сроков работ. В случае работы с фирмой таких проблем обычно не возникает, поскольку работу ведет менеджер проекта и возможно несущественное отклонение от сроков. К тому же с фирмой вы работаете по официальному договору, в котором нужно зафиксировать все условия штрафы, пени и т.д. Если в фирме сотрудник заболел, то коллега может и должен его подменить. В отличие от одиночки, который может внезапно «заболеть, улететь, испариться» и т.д.

Тянем-потянем, вытянем или нет?

Самый главный риск, который вы несете, общаясь с фрилансером – это выполнит ли он ваш проект или нет. Здесь все зависит от сложности проекта, проработки ТЗ и тонны других факторов. Если вы разрабатываете сложный стартап, то стоит 100 раз подумать – работать или не работать с фрилансером. Низкая цена может подкупить, но вспомним срыв сроков, а самое главное риск того, что ваш проект так и останется «проектом на бумаге». А вы потеряете время, деньги и потратите нервы. Сплошь и рядом я читаю высказывания стартаперов, решивших сэкономить бюджет и отдать очень важную разработку фрилансеру. Не все справляются. Несмотря на теплые дружеские обещания в начале, в конце вы можете расстаться злейшими врагами. Почему так происходит? Фрилансеры по натуре оптимисты, это вольные художники на вольных хлебах, действующие в своих вольных интересах. Часто они недооценивают значимость вашего проекта, ведь это для вас он – единственный, а для них – очередной. Работая в конвейерном режиме, фрилансер может не правильно оценить проект, не правильно понять, что вы хотите, не правильно выставить сроки, что в результате приведет к печальным последствиям. Это вы болеете за ваше детище, а фрилансеру по большому счету по барабану на вас и ваш проект, ему хочется быстрее получить свои деньги.

Вначале…

Затем…

Я не говорю, что в фирме такого не бывает, и прошу понять меня правильно. Бывает и очень часто. Но в нормальной компании, где действуют системные принципы, каждый отвечает за свою часть работы и если человек не выполняет ее, то он подводит остальных. Срабатывает метод, который я называю «виновник перед коллективом». Человек никогда не хочет оказаться крайним перед остальными людьми, своими коллегами, поэтому он всеми силами будет стараться закрыть свою часть работы вовремя. У фрилансера коллектива нет, а если и есть, то это такие же независимые ребята, как и он сам, специалисты своего профиля. Именно за работу коллектива вы и платите фирме в 2-3 раза выше, чем фрилансеру. Вы платите за то, что вашим проектом будет заниматься не один человек, а несколько, подходить к этому будут также с разных точек зрения. Этот момент надо иметь в виду. Когда работаете с фрилансером, нужно понимать, если что-то пойдет не так, то никто сможет прийти ему на подмогу в трудную минуту. А если кто-то и придет, то вы должны спросить про этого КОГО-ТО заранее.

Если вам понравился какой-то фрилансер, с которым вы хотите поработать, то в первую очередь нужно обращать внимание на его портфолио. Желательно, чтобы он делал похожую работу (или постоянно ею занимается), хуже будет, если он имеет просто общее представление. Обязательно читайте отзывы других заказчиков, особенно негативные и свежие. Бывает так, что раньше фрилансер работал на «5+», а в настоящее время у него начинается кризис собственной значимости (мания величия, когда я все мАгу, все умею, а другие пусть идут одно место). Если в портфолио есть более одного отрицательного отзыва, написанного недавно, это первый звоночек, что с данным исполнителем могут быть неприятности. Очень хорошо действует обзвон или переписка с 2-3 последними заказчиками, которым фрилансер делал проект. Позвоните, узнайте, задайте несколько вопросов. Всегда люди охотно отвечают и дают комментарии, поэтому из первых уст эта информация бесценна, чем написанный отзыв кем-то со стороны. Кстати, по поводу отзывов – читайте их не на сайте исполнителя, а в других местах, на фриланс-биржах или ищите через поиск. Если же есть отзывы только на сайте, то они должны быть в виде рекомендательного письма с подписью и печатью заказчика. Либо отзывы должны быть со ссылкой на автора из социальной сети. Кстати это касается и фирмы.

Фрилансеров сегодня очень много, и риск работы с ними очень высок. Помимо завала сроков, фрилансер может просто не справиться, принять желаемое за действительное, набрать другие проекты, а вас «морозить». Или просто «сеть в лужу». Перед началом работы надо детально рассмотреть портфолио, поговорить с предыдущими заказчиками и на основании этого сделать вывод – потянет или не потянет. Плюс фирмы – всегда с работой справятся и сделают, т.к. репутация дороже.

Цена вопроса

Общеизвестный факт, что услуги фрилансера обычно дешевле, чем услуги фирма. По моей статистике дисконт составляет около 30%, но бывает, чтобы взять заказ, фрилансер демпингует и ставит цену в 2 раза ниже. Почему стоимость услуг фирмы всегда выше? В фирме работают официально оформленные сотрудники, их может быть от 1 до бесконечности. Каждому сотруднику нужно платить ему зарплату, начислять налоги. Если фрилансер может позволить себе работать дома, то фирма обычно арендует офис, чтобы разместить там весь персонал и платит арендную плату со всеми коммунальными платежами. Все эти издержки изначально закладываются в смету на работы, и ценник на услуги фирмы получается выше. Фрилансер же не несет эти издержки. Думаю, здесь все понятно, но не у всех именно так.

На рынке есть матёрые фрилансеры, отработавшие 5-10 лет, имеющие огромное портфолио. Они  ставят цену не ниже хорошей фирмы, а иногда и выше, тем самым подчеркивая значимость личного имени (бренда). Логика здесь понятна – работая с человеком, вы платите за его опыт. Чем выше опыт, тем больше ценник, а в команде у брендового фрилансера могут быть специалисты не хуже любой фирмы, поэтому издержки он тоже несет. Вы платите дорого и за качество, и за сроки, при этом фрилансер занимается вашим проектом как фирма. На мой взгляд, брендовый фрилансер – неплохой вариант для сотрудничества. Кстати, не предлагайте таким людям долю в вашем стартапе, это бесполезная трата времени. Доля им просто не нужна – они делают свое дело как профессионалы и основный их стимул – делать больше денег, а не связываться с высоко рискованными, непроверенными бизнес-моделями и стартапами. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе» — думают они.

Слишком низкая цена более чем в 3 раза ниже по рынку всегда должна настораживать. Если проект стоит на рынке, например, 10 тыс. руб., а человек готов сделать за 3 тыс. руб. то возникает вопрос: «А ты не ошибся? Ты правильно понял, что я хочу?». Этот вопрос лучше всего задать в самом начале, поскольку в дальнейшем фрилансер скажет, что не правильно вас понял и цена за эту работу гораздо выше. В лучшем случае он все доделает за обозначенную низкую цену, в худшем – выставит реальный ценник или скроется. Зависит от человека, от его личных качеств. Также и фирма может ошибиться со стоимостью, изначально не поняв, что нужно делать. Поэтому рекомендую делать подробное ТЗ, что обезопасит вас от не нужных споров по поводу дальнейшей цены.

Итак, ценник у фирмы почти всегда выше, чем у фрилансера в 2-3 раза. Не факт, что беря меньше, фрилансер сделает хуже фирмы, но слишком низкую цену надо опасаться. Высокая цена говорит о том, что вашим проектом будут заниматься люди, поэтому вероятность реализации здесь намного выше. При наличии хорошего портфолио разумеется. Также можно обратиться к брендовому фрилансеру, у которого уже есть имя, наработанное портфолио и опыт. 

Взаимопонимание или испорченный телефон

Вопрос: «Скажи, как понял?», ответ: «Как понял!». Шутка ))

Испорченный телефон может возникнуть при контакте заказчик-менеджер проекта-специалист фирмы. У фрилансеров такого обычно не наблюдается, ведь вы общаетесь напрямую. Если менеджер проекта работает недавно и еще «не в теме», то проблем не избежать. Вы говорите одно, это фильтруется через него и передается в искаженном виде специалисту. Если у фирмы много клиентов, то менеджеру необходимо вести учет по правкам и замечаниям в отдельных файлах, типа Google документы или Эксель. Например, вы хотите внести на сайт незначительные изменения, например, установить дополнительные опции типа обратного звонка или настроить рассылку. Обычно у фрилансера с такой мелкой задачей проблем не возникает. Но у фирмы в рамках разработки большого проекта, эти пару задач могут потеряться. Конечно, тут очень много зависит от менеджера проекта, его опыта. Его работа и состоит в том, чтобы донести идеи заказчика до производственников.

Если вы решили работать с фирмой, то посмотрите на менеджера вашего проекта со всех сторон и ответьте на вопросы: «Нравится ли он мне?», «Сработаемся ли мы?», «Где могут возникнуть проблемы?». Здесь важен человеческий фактор.

Всегда проще общаться непосредственно с человеком напрямую, минуя посредников, тогда уверен, что тебя услышали и поняли. Бывали ситуации, когда менеджеру проекта ставилась одна задача, а результат ее выполнения был совсем другой. Этим страдают особенно мелкие фирмы, поэтому фрилансер здесь выигрывает.

Утечка информации

Если у вас есть уникальная идея проекта, которую вы не хотите выносить на всеуслышание до открытия, то целесообразнее заключить договор с фирмой и подписать отдельный договор о неразглашении конфиденциальной информации. С фрилансером вы такой договор вряд ли заключите, если только договоритесь с ним «на честное слово» или попросите подписать НДА (Non-disclosure Agreement или соглашение о неразглашении). В нем можно прописать все нюансы и штрафы за нарушение условий. Любой фрилансер кровно заинтересован пополнить копилку своего потфолио интересным проектом, поэтому если проект действительно интересный, то он пойдет вам навстречу. Но составление такого соглашения — это целая история, его нужно согласовать, и отправить фрилансеру на подписание. Если фрилансер из другой страны, то отправка туда-сюда займет время. Но если вы все же решитесь работать по принципу «поверю на слово», то в целом здесь проблем не возникает, просто надо найти добросовестного исполнителя. Он никогда не будет делать вам назло, конечно, если вы ему сильно не насолите. Про НДА полезно почитать на Хабре, т.к. очень часто этот пункт оставляют без внимания. В России часто считают, что «если я делал какой-то проект», то его можно  использовать в своем портфолио. Если это было сделано в рамках трудового договора в рабочее время, когда человек работает на фирму, то это не правильно. Время сотрудника, как и результаты его работы, принадлежат фирме. Особенно важно, если сотрудник подписывает с фирмой документ о неразглашении, тогда риск того, что произойдет утечка информации, будет меньше.

Если вы хотите работать конфиденциально, то можете заключить договор, как с фирмой, так и с фрилансером. В последнем случае обязательно надо оформить НДА.

Думаем о расходах и уменьшаем налоги

Если у вас фирма (ООО или ИП) на УСН 15%, то для вас важно набирать как можно больше расходов, чтобы уменьшить налогооблагаемую базу. В этом случае работать выгоднее по официальному договору подряда с фирмой. Но сегодня многие фрилансеры знают эту фишку и тоже имеют официальное юрлицо. Тут надо понимать следующее. В большинстве случаев фирма или фрилансер используют УСН 6%, т.е. объект налогообложения – доходы. Вы перечисляете им деньги, с которых они должны заплатить 6% налога. Расходы в этом случае в налогах не считаются. Если, например, проект стоит 100 тыс. руб., то из них 6 тыс. руб. – это налог, поэтому изначально фрилансер недополучает эти деньги. Поэтому многие фрилансеры ставят ценник выше. Кстати в конце работ, фрилансер должен вам представить все закрывающие документы: акт выполненных работ. Если этого документа не будет, то к расходам вы принять услуги фрилансера не сможете.

Если вы применяете УСН 15%, то можете уменьшить налоговую базу, заключив официальный договор. Если сумма сделки с исполнителем большая, то нужно работать с фирмой или с официально зарегистрированным фрилансером, поскольку в этом случае они могут предоставить вам все необходимые для расходов документы.

Выводы

Так кого же лучше выбрать? Если у вас небольшой бюджет, сроки не горят и задание не сложное, то лучше всего работать с фрилансером. Пусть это будет дольше, но зато сможете сделать в рамках вашего бюджета. В целом фрилансеры – это добрый и отзывчивый народ, они могут помочь вам. Не забываем про контроль, сроки. Если для вас важны сроки, проект сложный и требует повышенного внимания, работаете с фирмой через официальный договор, подписывайте НДА. Дорого, но надежно. Используйте принципы выше. И помните поговорку: «Скупой платит дважды, тупой – трижды!»

*****

В конце статьи в качестве бонуса хотелось бы написать несколько практичных правил при работе с фрилансерами. Все они рабочие и проверены лично мной. Итак, когда вы работаете с фрилансерами, то:

— ищите только лучших фрилансеров, у которых есть отзывы и портфолио. В идеале не должно быть отрицательных отзывов, в портфолио должно быть минимум 10-15 работ. Сами работы должны быть по профилю фрилансера. Если человек программист, то портфолио не должно состоять из дизайна, SEO-продвижения и т.д.

— в начале работы обозначьте все средства связи, по которым вы будете взаимодействовать с фрилансером. Проверено, что одного скайпа бывает мало. Возьмите у исполнителя viber, whats app, почту и т.д. Также обговорите, по каким дням фрилансер может/не может выходить на связь.

— используйте принцип «ВВП» – всегда все проверяй. Периодически проверяйте сами, на каком этапе находится ваш проект. Никогда не давайте фрилансеру волю, поскольку он может завалить ваш проект. Лучше всего четко обозначить план-работ, в котором указать санкции за не соблюдение сроков. На практике именно срыв сроков является самой главной болезнью фрилансеров. ВВП используйте регулярно.

— поясните фрилансеру, что за успешное выполнение проекта, он получит от вас небольшой бонус. Не говорите стоимость бонуса. Пусть это будет приятным сюрпризом. Лучше всего об этом сказать в середине срока сдачи проекта, когда энтузиазм фрилансера немного иссяк и нужен дополнительный драйвер для завершения. Вместо денег вы можете также подарить ему приятный подарок: футболку, сувенир, сумку и т.д.

— обязательно говорите на всем этапе выполнения проекта, что вы будете рекомендовать фрилансера к сотрудничеству своим друзьям. Скажите, что прямо сейчас у вас есть знакомый, который тоже нуждается в его услугах и вы обязательно расскажите этому знакомому к кому надо обратиться. Но отметьте, что это произойдет после завершения работ. Данный прием подстегнет энтузиазм фрилансера и заставит его работать усерднее.

— используйте «сделку без риска» (если вы работаете через фриланс-биржи). Она будет служить гарантом того, что фрилансер не завалит сроки и выполнит все как надо. После «сделки без риска» вы оставляете отзыв, если ваш проект завален, то отзыв будет негативный. Под страхом такого фрилансер работает усерднее. Это работает, проверено!

— выполненную работу оплачивайте поэтапно и только после полной ее сдачи. Сделал этап А – оплатили, сделал этап Б – оплатили и т.д. Лучше всего, если дробить этапы на микро-этапы и ставить четкие сроки, тогда будет легче проверять, что сделано в этот период. Обычно фрилансер берет предоплату до 50% перед началом работы. Это нормально. В идеале стоит договориться работать без предоплаты, но в случае большого проекта, это нереально. Если фрилансер требует предоплату 100%, то это должно вас насторожить. Получив деньги, исполнитель вправе делать что угодно, а у вас не будет рычагов воздействия на ход работ.

Продолжение следует…

Tweet